LIVRAISON GRATUITE SUR TOUTES LES COMMANDES !

FAQ

OÙ VOUS TROUVER ?

Nous sommes implantés aux Puces de Saint-Ouen, Marché Paul Bert, Allée 1
Stand 12,14,16,18 et 77. 


QUELLES SONT VOS HORAIRES D’OUVERTURE ?

Nous sommes ouverts au public :
Le vendredi de 9h à 13h
Le samedi de 9h à 18h
Le dimanche de 10h à 18h
Le lundi de 10h à 17h


LES ARTICLES PRÉSENTS SUR LE SITE SONT-ILS VISIBLES EN BOUTIQUE ?

Oui, vous pouvez voir tous les articles du site (et plus encore !) dans nos deux boutiques aux Puces de Saint-Ouen.


COMMENT VOUS CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter par email contact@lesmerveillesdebabellou.com ou par chat grâce à la bulle située en bas à droite de votre écran.


QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bleue, Master Card, Maestro, American Express et Paypal.


SOUS COMBIEN DE JOURS EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous envoyons généralement nos articles sous 72H. Cependant, un délai supplémentaire est possible selon les périodes de l’année.


PEUT-ON CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?

Avant la commande : oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans vos informations personnelles directement dans votre compte.

Après la commande : en fonction du statut de votre commande, si celle-ci n'a pas encore été envoyée par Les Merveilles de Babellou, vous avez la possibilité de changer votre adresse de livraison en nous contactant par email à l’adresse suivante : contact@lesmerveillesdebabellou.com

Pour des raisons logistiques, une fois cette étape passée, vous ne pouvez plus changer votre adresse de livraison.

En cas de paiement par Paypal, nous vous rappelons que votre adresse de livraison doit être identique à celle mentionnée et rattachée à votre compte Paypal.


QUEL TRANSPORTEUR LIVRERA MA COMMANDE ?

Nous expédions nos commandes internationales par DHL EXPRESS. S’il s’agit d’une commande nationale, nous expédions par Colissimo ou DHL selon la valeur de la commande, son poids et sa taille.


QUI RÈGLE LES FRAIS DE PORT ?

Nous prenons en charge les frais de port pour toute commande réalisée sur le site.


QUI RÈGLE LES FRAIS DE DOUANE ?

Les frais de douane sont la responsabilité de l’acheteur. Nous vous conseillons de vous renseigner en amont, auprès de vos autorités, avant tout achat, afin d’évaluer le montant éventuel de ces frais.


PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Vous avez un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Nous vous remercions de nous signaler votre demande de retour sous 14 jours à notre adresse email contact@lesmerveillesdebabellou.com. Un formulaire de rétractation est disponible dans nos CGV afin de faciliter vos démarches.


QUI RÈGLE LES FRAIS DE PORT DANS LE CADRE D’UN RETOUR ?

Les frais de port dans le cadre d’un retour marchandise, sont à votre charge. Les conditions de retour (port, assurance) doivent être au moins identiques à celles de l’envoi.


COMMENT RETOURNER MON ARTICLE ?

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage identique à l’emballage d’origine et en parfait état à l’adresse suivante :

SARL LES MERVEILLES DE BABELLOU
10, rue Paul Bert
93400 Saint Ouen
France


QUAND SERAIS-JE REMBOURSER DE MA COMMANDE, DAND LE CADRE D’UN RETOUR ?

Nous nous engageons à rembourser votre commande dans les plus brefs délais, après réception des articles retournés dans nos locaux.

Nous vous rappelons que le fait de ne pas réceptionner ou de ne pas aller retirer le colis ne peut, en aucun cas, être assimilé à une demande de remboursement.


MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE, QUE FAIRE ?

L’acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des articles livrés.

Toute réclamation sur les vices apparents ou sur l’éventuelle non-conformité du produit livré devra être signalée par le client, dans les deux jours ouvrables à compter de la date de réception de l’article par l’acheteur, en envoyant un courriel : contact@lesmerveillesdebabellou.com impérativement avant tout retour.

À défaut d’une réclamation effectuée dans le délai précisé, les articles livrés seront réputés conformes et acceptés par le client.


MON COLIS EST PERDU, QUE FAIRE ?

Compte tenu de la valeur de certains articles, nous ajoutons automatiquement une assurance sur l’envoi postal. Cette assurance est proposée par le transporteur.

En cas de perte, le transporteur, sur présentation de la facture, nous remboursera et nous pourrons ainsi vous rembourser.

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