Aide et Foire aux Questions

POSER UNE QUESTION SUR UN PRODUIT

Si un produit vous intéresse et que vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ne figurant pas dans le descriptif de l’annonce, contactez nous par e-mail à l’adresse suivante :

contact@lesmerveillesdebabellou.com

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les offres de produits proposés sur www.lesmerveillesdebabellou.com sont valables dans la limite de la disponibilité du ou des produits. Chaque produit est unique et ne pourra lui être substitué

Compte tenu du fait que chaque produit présenté sur le site est mis en vente en ligne dans le monde entier et dans nos boutiques, il est possible que pour une raison indépendante de notre volonté (décalages horaires, commandes simultanées…) le produit ne soit plus disponible au moment où nous recevons votre commande par voie électronique.

En cas d’indisponibilité du ou des produits après passation de votre commande, nous nous engageons à vous informer dans un délai maximum de 15 jours ouvrables et à vous rembourser sans frais. Vous avez par ailleurs la possibilité de demander l’échange de votre commande en nous contactant par courriel à l’adresse suivante contact@lesmerveillesdebabellou.com

ÉTAT DES PRODUITS

Nous vous rappelons que les articles mis en vente sur le site www.lesmerveillesdebabellou.com sont des bijoux, vêtements et accessoires anciens ou « vintage ». En tant que tel, leur état est dit « d’occasion ».

Les Merveilles de Babellou s’efforce de décrire autant que possible l’état général de chaque produit :

« Très bon état » : ces articles ont été très peu utilisés et sont de très bonne qualité. Si un article présente quelques petits défauts, nous vous les indiquons dans sa description. Ceux-ci sont peu apparents.

« Bon état » : ces articles ont été utilisés mais restent de très bon aspect. Les défauts sont toujours précisés dans la description.

L’ensemble des produits mis en vente sur le site demeurent de très bonne qualité et ne présentent pas de dégradations majeures.

PRIX DE VENTE

Les prix des articles mis en ligne sur le site www.lesmerveillesdebabellou.com sont indiqués en euros.

CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DES PRODUITS

Les Merveilles de Babellou vérifie soigneusement la qualité de tous les articles mis en ligne et s’efforce de décrire le plus précisément possible l’état de ces derniers.

Si cependant vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner les ou les articles et demander un remboursement sans pénalité excepté les frais d’expédition qui restent à la charge de l’acheteur.

Le ou les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine ou identique et en parfait état à l’adresse suivante :

SARL Les Merveilles de Babellou
10 rue Paul Bert
93400 Saint-Ouen, France

Les conditions de retour devront être au moins identiques à celles de l’envoi (port, assurance…).

Afin de faciliter la gestion d’un retour de produit, il vous est conseillé de bien vouloir adresser un courriel à l’adresse suivante : contact@lesmerveillesdebabellou.com.

CONFIDENTIALITÉ

La société Les Merveilles de Babellou est soucieuse de la protection de vos données personnelles. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec la loi Informatique et Libertés.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.

Identité du responsable du traitement

Les données personnelles sont collectées par :

LES MERVEILLES DE BABELLOU – SARL

10 RUE PAUL BERT 93400 SAINT-OUEN

B 493 074 447 RCS Paris

Gestion de vos commandes

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.

Personnalisation de nos services

Les informations et données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.Les informations et newsletters Les Merveilles de Babellou

Afin de vous tenir informés de notre actualité et des avantages dont vous pouvez bénéficier, vous pourrez recevoir des offres générales et personnalisées par email. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’offres et informations des Merveilles de Babellou, vous pouvez vous opposer aux envois en le signalant lors de la création de votre compte, ou à tout moment en cliquant sur le lien « Vous désinscrire » de la Newsletter.

Les alertes

Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenus informés par e-mail de la réception d’un produit qui pourrait vous intéresser.

Lutte contre la Fraude

Afin de sécuriser les paiements et les livraisons et vous assurer une qualité de service optimale, les données personnelles collectées sur le site sont également traitées par Les Merveilles de Babellou pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à chaque commande et, le cas échéant, aider à moduler les conditions d’exécution de celle-ci.

Les Merveilles de Babellou pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires ou proposition d’un mode alternatif de livraison (ex : livraison en magasin). Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler.

La survenance d’un incident (impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, fraude à la livraison, etc.) entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d’alerte des Merveilles de Babellou, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire Les Merveilles de Babellou à réaliser des vérifications supplémentaires.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez des droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition. Il vous suffit de vous adresser :

Par e-mail à contact@lesmerveillesdebabellou.com

Par courrier à SARL LES MERVEILLES DE BABELLOU – 10 Rue Paul Bert – 93400 Saint-Ouen FRANCE

Nous collectons et traitons notamment vos noms, adresses, adresses email, mots de passe, numéros de téléphone, historiques de commandes, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une astérisque.

Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site. Nous effectuons également des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Destinataires des données

Les données collectées sur le site Les Merveilles de Babellou sont exclusivement destinées au groupe Les Merveilles de Babellou.

TRANSACTION SECURISÉE

Vous effectuez un achat sur un espace entièrement sécurisé grâce au certificat DV SSL assuré par OVH.

La Technologie SSL (Secure Socket Layer) est utilisée pour sécuriser la transmission de données sur internet : elle chiffre et protège les données transmises à l’aide du protocole HTTPS.

Les Merveilles de Babellou vous garantit la confidentialité des transferts d’information.

MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Les Merveilles de Babellou accepte les cartes bleues Visa, Visa Electron, E-Cartebleue, MasterCard, Maestro et CB. Vous n’avez pas besoin de télécharger ou d’activer un logiciel supplémentaire. L’entrée de vos données bancaires est cryptée et protégée (protocole de cryptage SSL).

Pour avoir plus d’informations sur le suivi du paiement, contactez directement le service Cyber Plus Paiement Net de la Banque Populaire Rives de Paris.

Par courrier à l’adresse suivante :

Banque Populaire Rives de Paris
76/78 avenue de France
75204 Paris Cedex 13 France

Ou par téléphone au :

Service Client Cyber Plus – 0811 363 364

La procédure et la relation client sont gérées par notre partenaire et sont indépendants des Merveilles de Babellou.

CRÉER ET CONSULTER MON COMPTE

Devenez membre des Merveilles de Babellou en créant un compte. Vous pouvez ainsi modifier et/ou compléter vos données personnelles en toute sécurité, suivre vos achats, consulter vos avantages et vos alertes, créer une « liste d’envies » et bénéficier d’offres promotionnelles.

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Cliquez sur la rubrique « Connexion » en haut à droite de la page d’accueil du site et rentrez vos coordonnées dans le formulaire d’inscription. Vous avez également la possibilité de vous inscrire via votre compte facebook.

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Créez votre compte lors de l’enregistrement de votre première commande au terme d’une série de saisies de données sur pages écran successives.

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OFFRES PROMOTIONNELLES

Des avantages et offres exclusives vous sont régulièrement proposés sur certains produits mis en ligne : bons de réductions, frais de port offerts…

ENVOIS PERSONNALISÉS

Vous avez la possibilité d’envoyer vos colis de façon personnalisée : emballage cadeau, carte de vœux… Pour toute demande, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante :

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Il existe plusieurs moyens de chercher un article sur www.lesmerveillesdebabellou.com :

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